一、什么是征信异议
根据《征信业管理条例》，信息主体认为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的，有权向征信机构或者信息提供者提出异议，要求更正。
二、征信异议受理方式
现场渠道：向网点人员反映问题或通过客户留言簿留言，网点地址：浙江省杭州市上城区高德置地中心A2幢29楼澳门国际银行杭州分行
电话渠道：杭州分行征信异议受理专线0571-26208888-125
邮箱渠道：杭州分行征信异议受理邮箱libhzfhzxyysl@lusobank.com.cn
三、征信异议服务流程
（一）个人异议服务流程
根据《金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务规程》（银征信中心〔2013〕97号文）规定，个人认为信用报告中的信息存在错误、遗漏的，可以亲自或委托代理人提出异议申请。
1.本人提出异议申请
个人向本行提出异议申请时，应填写《个人征信异议申请表》（附件1），同时提供本人有效身份证件原件供查验，并留存身份证件复印件备查；有效身份证件包括：身份证（第二代身份证须复印正反两面）、军官证、士兵证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾同胞来往内地通行证、外国人居留证等。
2.委托他人提出异议申请
委托他人代理提出异议申请的，代理人应提供委托人和代理人的有效身份证件原件、《授权委托证明书》（见附件2）原件供查验，同时填写《个人征信异议申请表》，并留委托人和代理人的有效身份证件复印件、《授权委托证明书》原件备查。
异议申请人或代理人无法提供有效身份证件、申请材料不齐全或异议信息描述不清楚的，本行不予受理。本行受理异议申请后，将联系异议申请人进行核查，个人异议申请人可自异议申请受理后12个自然日领取《个人征信异议回复函》（附件3）。
（二）企业异议服务流程
根据《金融信用信息基础数据库企业征信异议处理业务规程》（银征信中心〔2013〕97号）规定，企业认为企业信用报告中的信息存在错误、遗漏的，企业法定代表人可以亲自或委托经办人代理提交企业异议申请。
1.法定代表人提交企业异议申请
企业法定代表人提出异议申请的，应提供本人有效身份证件原件、企业营业执照原件供查验，同时填写《企业信用报告异议申请表》（附件4），并留有效身份证件复印件、营业执照复印件备查。
2.委托经办人提交企业异议申请
委托经办人代理提出异议申请的，应提供经办人身份证件、企业营业执照原件及《企业法定代表人授权委托证明书》（附件5）原件供查验，同时填写《企业信用报告异议申请表》，并留有效身份证件复印件、营业执照复印件、《企业法定代表人授权委托证明书》原件备查。
企业法定代表人或经办人无法提供有效身份证件、申请材料不齐全或异议信息描述不清楚的，本行不予受理。本行受理异议申请后，将联系异议申请人进行核查，企业异议申请人可于异议申请受理后10个自然日领取《企业征信异议回复函》（附件6）。
附件1：个人征信异议申请表（申请表）
附件2：授权委托证明书（证明书）
附件3：个人征信异议回复函（回复函）
附件4：企业信用报告异议申请表（申请表）
附件5：企业法定代表人授权委托证明书（证明书）
附件6：企业征信异议回复函（回复函）
澳门国际银行杭州分行
2025年4月23日
