尊敬的客户：
您好！为向您提供更为高效、高质的银行询证函回函服务，我行积极响应监管部门相关工作要求，现就我行境内分支机构询证函回函操作相关事项提示如下：
一、产品介绍
《银行询证函》是指注册会计师或事务所在执行审计过程中，以被审计单位的名义向我行发出的，用以验证被审计单位在我行的银行存款与借款、信用证等事项是否真实、完整的询证性书面文件。银行询证函回函业务是指我行接受前述 “被审计单位”委托，对《银行询证函》所载事项进行核实，并向“被审计单位”指定的注册会计师或事务所进行回函。
二、业务受理部门及联系方式
我行分别由广州分行营运部（广州分行及下辖支行客户）和杭州分行营业部（杭州分行客户）集中受理及回函，集中受理机构和联系方式详见下方，为了防止银行函证寄件及回函风险，贵司或贵司聘请的会计师事务所请选择寄送至澳门国际银行广州分行营运部/杭州分行营业部并应在寄件上注明“银行询证函联系人（收）”，具体信息如下：
| 询证函类型 | 受理部门 | 联系地址 | 收件人联系电话 |
| 广州分行客户及金融市场业务交易对手 | 广州分行 营运部 | 广东省广州市天河区华夏路8号合景国际金融广场34层 | 陈先生： 020-28089999-556 肖先生： 020-28089999-118 |
| 杭州分行客户及金融市场业务交易对手 | 杭州分行 营业部 | 浙江省杭州市上城区高德置地中心3幢101室-101 | 张女士 0571-26208888-101 0571-26208888-108 |
三、业务受理相关要求
（一）办理流程
由单位客户或其聘请的注册会计师（事务所）向上述“业务受理部门及联系方式”列示的我行受理部门提交《银行询证函》，我行对《银行询证函》所载事项进行核实，并根据我行公示的服务价格目录收取相关费用后，按《银行询证函》所载回函方式处理。
（二）温馨提示
1.广州分行营运部/杭州分行营业部为我行唯一指定收发询证函部门，请严格按以上地址寄发询证函。
2.《银行询证函》格式应符合财政部要求，并加盖客户在我行的预留印鉴，对于询证函多页的还须加盖骑缝章。
3.我行将根据《银行询证函》抬头所列示的机构，查询客户在此机构的业务信息并据此回函，回函加盖受理印章以及部门经办签章。
4.《银行询证函》来函请按照实际情况填写相应信息，不应留白，对于存在空白内容的询证函，我行将根据要求予以退函处理。
5.为确保询证函流程规范性和准确性，《银行询证函》请列明回函收件人联系电话、详细地址及电子邮箱（建议使用办公邮箱），我行将根据《银行询证函》上所载收件人进行回函。
6.来函请确保贵司开立在我行一般账户上的余额足额扣收询证函处理手续费，以确保询证函正常处理。
7.银行询证函采用跟函方式的（即注册会计师独自或在被审计单位员工的陪伴下亲自将询证函送至我行，在我行核对并确认回函后，亲自将回函带回的方式），《银行询证函》中应载明接收询证函回函件的具体会计师事务所函证经办人（包括姓名及有效身份证件号码），并向我行出具已加盖会计师事务所印章的《询证函回函接收介绍信》（可参照如下模板）、函证经办人有效身份证件原件及加盖会计师事务所印章的复印件。
我行期待能为您提供更好的服务。如有疑问，可拨打020-28089999-556/118（广州分行及下辖支行客户）、0571-26208888-101/108（杭州分行客户）进行咨询。谢谢！
澳门国际银行境内分支机构
2022年1月10日
附件：询证函回函接收介绍信模板
